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Note service après vente pendant l'épidémie:

Si vous rencontrez un problème nécessitant de nous retourner le produit, mais il ne peut pas être renvoyé pour le moment.

S'il te plait ne t'inquiète pas, nous prolongerons la période de garantie pour nos précieux clients dans cette situation,

vous pouvez attendre et nous le renvoyer jusqu'à la fin de l'épidémie.

7 Jours de garantie produit DOA

Si un ou plusieurs des articles que vous avez reçus sont endommagés, différent, ou ne fonctionne pas, vous serez protégé par cette Garantie. Veuillez nous contacter pour une autorisation de retour de matériel dans les délais 7 jours suivant la réception de la commande.

Après avoir renvoyé le produit à l'adresse fournie par notre service client, nous pouvons vous envoyer un nouvel article gratuitement (nous vous rembourserons les frais de retour), ou vous pouvez choisir de recevoir un remboursement complet.

30 Jours sans raison de retour

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et que le produit est toujours à l'état neuf, nous pouvons organiser un remboursement partiel, qui couvrira le prix de l'article moins les frais d'expédition. Vous serez responsable du paiement des frais d'expédition de retour.

Veuillez nous contacter pour une autorisation de retour de matériel dans les délais 30 jours suivant la réception de la commande.

Note:Articles tels que des sous-vêtements / les maillots de bain ne sont pas couverts par cette garantie pour des raisons d'hygiène. Si tu as besoin d'aide, vous pouvez consulter le processus de retour de vêtements ci-dessous, ou contactez-nous

180 Jours jusqu'à la qualité de l'échange ou du remboursement

S'il y a des problèmes de qualité dans certaines catégories de produits, vous pouvez obtenir un remboursement ou un échange jusqu'à 180 jours. Vous pouvez nous contacter pour savoir si le produit est dans cette catégorie.

Note: En raison de sa nature et de son utilisation prévue, vêtements, chaussures, bracelets, décorations, accessoires pour téléphones et tablettes, gadgets ménagers, décorations pour la maison, Jouets télécommandés, textiles de maison, et autres articles similaires ne sont pas inclus dans cette période de garantie. Pour d'autres détails sur le produit, veuillez nous contacter ou faire référence à d'autres garanties.

Élément manquant(s), élément erroné(s) ou colis incorrect envoyé

Pendant la livraison, veuillez vous assurer que le colis est en bon état (aucun signe d'ouverture) et confirmer le contenu avant de signer le colis.

Pour tout problème, veuillez nous contacter et suivre notre processus de garantie:

  1. Indiquez votre numéro de commande et le code produit (Numéro SKU).
  2. Veuillez nous envoyer une photo claire de l'emballage extérieur, toutes les étiquettes d'expédition visibles, et (le cas échéant) l'article reçu.

Solutions possibles une fois le problème confirmé par:

S'il manque un article, nous vous renverrons gratuitement l'article/accessoire manquant pendant la période de garantie.

Si nous avons expédié le mauvais article, nous vous rembourserons intégralement ou expédierons un article alternatif (le cas échéant et disponible). décidera si vous devez ou non retourner le mauvais produit et vous remboursera les frais de retour lorsque nous le recevrons.

Période de réparation & Exemptions de garantie et remarques

Pour les catégories ci-dessus, la garantie s'applique uniquement au corps principal. La période de garantie des accessoires du produit (comme les chargeurs) est 30 jours.

Exemptions de garantie et remarques

  1. Dégradation des produits naturels par l'usure, ainsi que les bris/dommages pendant l'utilisation, relève uniquement de la responsabilité du client et n’est pas couvert par nos garanties.
  2. Si vous avez endommagé/abusé de l'article(s), la garantie du produit est immédiatement annulée. Aucune compensation n'est disponible dans de tels cas. Cependant, vous êtes invités à nous contacter pour acheter un remplacement ou des pièces de rechange (le cas échéant). Nous facturerons la valeur originale des composants et des frais d'expédition pour les expédier..

Le client annule la garantie s'il:

– Flasher le firmware d’un appareil ou rooter un appareil

– Ouvrir le corps pour tenter de réparer l’appareil

– Modifier, retirer, Personnaliser, ou échanger des pièces du produit

– Utilisez l'appareil d'une manière pour laquelle il n'est pas initialement prévu

– Continuez à utiliser l’article une fois qu’un défaut se produit et cause davantage de dégâts

Limitation du traitement des retours

Si vous avez des problèmes après-vente, merci de nous contacter directement pour une solution selon votre cas. Nous vous confirmerons si vous devez retourner l'article et à quelle adresse vous pouvez le retourner.

La section suivante décrit le temps de traitement requis à la réception de votre article retourné..

Pour les échanges, le délai de traitement de l'article échangé sera compris entre 3-6 jours ouvrés après réception de votre article et selon la disponibilité des stocks.

Pour les remboursements, le délai de traitement pour que nous puissions procéder au remboursement sera compris entre 3-6 jours ouvrables après réception de votre article retourné. Après avoir traité votre remboursement, le temps nécessaire à l'affichage sur votre compte dépend du mode de paiement. Veuillez cliquer ici pour en voir plus.

À réparer, la durée dépend de l’inventaire de l’article et des pièces de rechange du fabricant.

Comment demander une garantie (retour, réparation, et remboursement) et des notes

Si votre article a un problème, Contactez nous s'il vous plait

Veuillez suivre attentivement notre processus de garantie pour minimiser tout retard:

  1. Décrivez le problème avec votre article en détail: Ce qui s'est passé? Quand? Comment? Veuillez également indiquer votre numéro de commande complet et votre code produit. (Numéro SKU).
  2. Dites-nous quelles mesures vous avez déjà prises pour résoudre le problème.
  3. Fournir le code article indiqué sur l’emballage extérieur.
  4. Envoyez une photo ou une vidéo claire montrant le défaut(s); ceux-ci doivent être pris sous un bon éclairage.

NOTE:

Vous devez fournir une photo ou une vidéo claire montrant le problème/la commande du produit / Numéro SKU.

Les photos/vidéos doivent idéalement être claires et ciblées, prise dans de bonnes conditions d'éclairage, et à distance proche à moyenne. Cela nous permet d'identifier et de vérifier le problème(s).

2.Si le produit est retourné plus d'un mois après la réception, ou si le produit est retourné pour des raisons client (y compris la non-satisfaction, mauvaise taille, changement d'esprit), le client est responsable des frais d'expédition. Pour les retours non liés au client dans un délai d'un mois, est responsable des frais d'expédition, et le client doit le retourner en utilisant la méthode d'expédition prescrite. Dans toutes les situations de retour, le client doit fournir le numéro de suivi.

3.Les clients doivent nous contacter avant de retourner un article. Articles retournés sans autorisation de retour de marchandise (RMA) ne sera pas accepté. Pour les demandes de garantie incomplètes, se réserve le droit de refuser toute indemnisation. Si le client a retourné le colis sans autorisation préalable (Formulaire RMA), envoie à la mauvaise adresse, renvoie un article incorrect, ou soumet un colis vide, se réserve le droit de refuser toute indemnisation.

  1. Retour sans raison, vous devez vous assurer que l'emballage du produit est intact et que tous les accessoires sont complets et inutilisés. Les vêtements et autres articles doivent être neufs, non lavé, et j'ai toujours les étiquettes attachées.
  2. Les clients doivent retourner l'article par le mode d'expédition spécifié par , un courrier généralement recommandé est requis.

6.Tous les retours seront vérifiés par notre équipe technique à l'arrivée. Si le produit retourné ne peut pas être réparé, fournira une solution alternative.

Si vous souhaitez retourner la marchandise, l'adresse de retour est:
Chambre 710, Unité 1, Imeuble 7, Place Dinghao, Région de Jinan, Chine (Shandong) Zone franche pilote

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